Le design accessible et inclusif au coeur d’un logiciel pensé pour l’insertion
Dernière mise à jour : 25 août
Rendre le numérique plus accessible c’est répondre à des difficultés du quotidien en proposant une interface adaptée au public qui l’utilise. C’est à cette exigence de simplicité et d’efficacité que le design doit répondre à chaque étape de la conception d’un produit, de l’étude des besoins à la conception d’une solution.
En complément de notre logiciel destiné aux professionnels de l’insertion, nous avons développé une interface à destination des personnes accompagnées, appelée “Mon RSA”, afin de leur apporter plus de transparence et d’autonomie dans leur accompagnement.
1 - Une analyse du terrain toujours à la base de nos réflexions.
Le service insertion du département de la Gironde nous a informé de leur volonté de proposer un outil aux allocataires du RSA.
Nous avons mené une analyse du terrain à travers des entretiens qualitatifs et des données quantitatives. Cela nous a permis de comprendre les processus et les éventuelles frictions actuellement rencontrées par les allocataires dans leur accompagnement.
Les statistiques recueillies sur notre logiciel métier nous ont par exemple appris que 60% des allocataires ne se sentaient pas à l’aise avec le numérique ou encore que le téléphone était largement plus utilisé que l’ordinateur.
Les ateliers et entretiens avec les allocataires et les référents nous ont, eux, guidés sur la valeur ajoutée attendue : pouvoir se positionner sur les offres du territoire, visualiser les compte rendus des rendez-vous passés ou à venir et centraliser les documents de l’accompagnement dans un outil accessible sur téléphone.
Notre but : autonomiser les personnes les plus à l’aise pour libérer du temps humain sur les personnes qui le sont moins.
2 - La notion d’accessibilité, centrale lors de la conception
En design la notion d’interface utilisateur (UI) admet qu’un certain nombre de règles d’architecture et de bonnes pratiques sont à intégrer dans le visuel. Et la notion d’accessibilité numérique en fait partie. C’est par exemple prendre garde au contraste de couleur entre deux éléments pour qu’ils soient visibles d’une personne malvoyante, avoir peu de texte, sans jargon technique, faire attention à la taille des éléments cliquables ou encore ne pas avoir trop de clics avant d’atteindre ce que je cherche etc… Nous avons intégré ces notions et les avons confrontés aux critères du RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité) pour identifier des axes d’améliorations.
Nous avons pu aller plus loin sur cette notion d’accessibilité, basé sur notre étude terrain (UX), en proposant une notion de progressivité dans l’outil. Dès sa première connexion, l’utilisateur peut choisir :
Ses besoins prioritaires sur l’interface : l'accès aux offres de services, le suivi de ses rendez-vous ou la visualisation de ses objectifs.
Son niveau d’aisance au numérique pour avoir plus ou moins d’interaction possible avec l’outil : simplement consulter les offres ou signaler son intérêt pour certaines d'entre elles, ou faire une recherche en autonomie dans l'intégralité du catalogue.
3- Itérer, tester : les bases d’une co-construction réussie
Tout au long de la conception, des tests avec les futurs utilisateurs sont réalisés : pour tester la fluidité d’un parcours, valider des hypothèses en termes de besoin, recueillir des avis sur l’interface elle-même, etc.
Une fois l’outil livré, le but est de s’assurer qu’il sera adopté par les utilisateurs. Le choix des relais, des canaux et des supports de communication est primordial pour y arriver et repose là aussi sur une bonne compréhension du terrain. C’est ainsi que des flyers dans les lieux où se rendent les allocataires et l’appui des référents a été déterminant dans l’adoption de l’outil.
Mon RSA Gironde est désormais deployé depuis plus d'un an, il a déjà séduit plus de 15 % des 20 400 allocataires du RSA éligibles. Il offre aux personnes accompagnées une visibilité nouvelle sur leur propre parcours. Des résultats qui illustrent la conviction qui nous anime chez BimBamJob : placer le design inclusif et l'accessibilité au cœur de la conception des outils de l'insertion.
