Le “Design invisible” : pourquoi le meilleur logiciel d'insertion est celui qu'on ne voit pas ?
- 30 juil.
- 2 min de lecture
Le numérique est souvent présenté comme un accélérateur d'insertion. Pourtant, pour beaucoup, il reste une barrière : interfaces complexes, jargon administratif, ou nécessité d'une connexion haut débit stable. Chez BimBamJob, nous pensons que l’inclusion numérique n'est pas un concept abstrait, c'est une exigence de conception.
À travers le portail « Mon RSA Gironde » développé sur notre plateforme Horizon, nous avons éprouvé une conviction : pour être réellement inclusif, un logiciel doit savoir se faire oublier, avec la notion de design invisible.
1. La sobriété cognitive : le "Design Invisible" au service de l'usager
Rendre un outil accessible ne consiste pas seulement à ajouter des options d'accessibilité. Cela commence par réduire la charge mentale de l'utilisateur. Chaque clic économisé, chaque mot simplifié est une victoire contre le sentiment d'impuissance numérique.
Le langage "Facile à Lire et à Comprendre" (FALC) : nous avons banni le jargon technique et administratif. Ce choix sémantique réduit le stress de l'usager et favorise son autonomie.
L’interface épurée : un design inclusif est un design sobre. En limitant les distractions visuelles et en hiérarchisant l'information de manière linéaire, nous permettons aux personnes les moins à l'aise avec les outils digitaux de naviguer sans crainte de « faire une erreur ».
2. Le SMS : l'outil bas-carbone de proximité
Le smartphone est l'équipement n°1 des publics en insertion, mais l'accès à la donnée (4G/5G) reste souvent précaire ou coûteux. C'est ici que le SMS révèle toute sa puissance inclusive.
Dans le cadre de Mon RSA Gironde, le SMS n'est pas qu'une notification, c'est un lien qui sécurise le parcours :
Universalité : il ne nécessite ni application lourde à télécharger, ni compte complexe à créer, ni connexion internet performante.
Engagement : avec un taux d'ouverture de 98 %, le SMS garantit que l'information (une convocation, un rappel d'atelier, une offre d'emploi) arrive directement dans la main de l'usager.
Réassurance : recevoir un message court et bienveillant humanise la relation administrative et réduit le taux de "non-recours" ou d'absentéisme aux rendez-vous clés.
3. La Co-construction : l'expertise du terrain
On ne conçoit pas un outil inclusif derrière un bureau. L'outil Horizon est co-construit en permanence avec deux acteurs clés :
Les allocataires du RSA : leurs retours en conditions réelles nous ont permis d'ajuster les formulaires et de simplifier les parcours d'inscription pour qu'ils soient perçus comme une aide et non comme une contrainte.
Les accompagnateurs : ne automatisant les tâches à faible valeur ajoutée (relances, saisies administratives), Horizon redonne du temps pour leur cœur de métier : l'écoute active et l'accompagnement humain.
