Comment structurer des notes d'entretien à l’aide de la grille SCORE et de l’IA ?
- 30 juil.
- 3 min de lecture
Dans l'accompagnement, la phase de recueil d'informations est cruciale mais souvent complexe. Le récit d'un parcours est rarement un long fleuve tranquille : les émotions s'entremêlent aux faits et les difficultés masquent parfois les réussites. Pour donner du sens à ce foisonnement, la PNL propose un outil de clarification de problème : le SCORE, développé par Robert Dilts .
Qu’est-ce que la grille SCORE ?
Le SCORE est une méthode d'analyse qui s'articule autour de cinq piliers fondamentaux pour passer d'un état présent à un état désiré :
S – Situation actuelle (ou Symptômes) : c'est l'aspect le plus évident du problème. On cherche ici à comprendre ce qui se passe concrètement à l'instant T et ce qui montre qu'il y a un trouble auquel remédier.
C – Causes : il s'agit d'identifier les éléments responsables de l'apparition et surtout du maintien de la situation. Qu'est-ce qui déclenche le problème très concrètement ?
O – Objectif : c'est l'état désiré, ce qui prendrait place si les causes disparaissaient.
R – Ressources : ce sont les moyens nécessaires (internes ou externes) pour atteindre l'objectif. La PNL part du principe que chacun possède déjà les ressources pour atteindre ses buts.
E – Effets : ce sont les résultats et les bénéfices attendus une fois l'objectif atteint. On s'interroge sur ce que cela changera réellement pour la personne.
Pourquoi coupler le SCORE à l'Intelligence Artificielle ?
L'IA ne remplace pas l’écoute active, mais la prolonge en aidant à structurer, clarifier et synthétiser les informations recueillies :
Une vision panoramique immédiate : en soumettant des notes brutes à l'IA, celle-ci peut instantanément classer les paroles de la personne accompagnée dans les cinq catégories. Cela permet de repérer d'un coup d'œil les zones d'ombre (par exemple, si les ressources sont peu évoquées) et de réorienter le questionnement lors du prochain rendez-vous.
Détecter les ressources "invisibles" : souvent, la personne mentionne des compétences ou des réussites passées. L'IA peut isoler ces éléments pour aider à les valoriser comme de véritables ressources mobilisables .
Vérifier la cohérence (l'écologie) du projet : l'IA peut aider à anticiper les nouveaux défis que l'atteinte de l'objectif pourrait créer. C'est ce qu'on appelle en PNL la vérification de l'écologie : s'assurer que le changement est bénéfique pour la personne dans sa globalité.
Le "Prompt Magique" pour vos diagnostics SCORE
« Agis en tant qu'expert en coaching PNL. Ta mission est d'analyser mes notes d'entretien brutes pour en extraire la structure de l'expérience de la personne accompagnée selon la méthode SCORE de Robert Dilts.
Voici mes notes :
[Insérez ici vos notes prises à la volée pendant le rendez-vous]
Ton analyse doit suivre ce plan strict :
S (Situation actuelle) : identifie les symptômes évidents et ce qui met la personne « sous tension » aujourd'hui.
C (Causes) : relève ce qui, selon le sujet, est responsable du maintien de sa situation.
O (Objectif) : décris l'état désiré qui prendrait place si les causes disparaissaient.
R (Ressources) : liste tous les outils, compétences ou soutiens (internes ou externes) que la personne possède déjà pour atteindre son but.
E (Effets) : projette les bénéfices concrets et les résultats attendus une fois l'objectif atteint.
Conclusion : propose-moi une question de relance à poser lors du prochain entretien pour valider la cohérence (l'écologie) de ce projet. »
