L'Entretien Motivationnel : L’art de faire naître le déclic
- 25 févr.
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Dernière mise à jour : il y a 4 jours
Pourquoi est-il si difficile de faire changer quelqu’un ? Le psychologue Kurt Lewin l’a prouvé avec le paradoxe du changement : la persuasion pure (les conférences, les conseils non sollicités) est souvent inefficace. Pour qu’un changement de comportement s'opère, la décision doit venir de la personne elle-même. C’est là qu'intervient l’Entretien Motivationnel.
L’esprit de l'Entretien Motivationnel : on ne "sauve" personne
L’Entretien Motivationnel est une collaboration active entre deux experts : la personne accompagnée est l'expert de sa vie, et vous êtes l'expert de l'accompagnement. Cette posture repose sur quatre piliers :
La collaboration : Elle permet de mobiliser les propres ressources et capacités à changer des individus.
L’altruisme : Il s'agit de promouvoir activement le bien-être de l'autre en donnant la priorité à ses besoins.
L’évocation : On part du principe que tout ce qui est nécessaire au changement est déjà chez la personne ; il faut simplement le faire sortir par la voix.
Le non-jugement : Inspiré par Carl Rogers, il demande d'accorder une valeur inconditionnelle à l'autre (le croire fondamentalement digne de confiance) et de faire preuve d'une empathie profonde pour comprendre son point de vue interne.
Comprendre le cycle du changement
Le changement n'est pas linéaire, c'est un cycle où l'ambivalence (hésiter entre changer et rester dans le statu quo) est tout à fait normale. Chaque personne touchée par un changement traverse plusieurs étapes :
La pré-contemplation : On ne voit pas encore le problème.
La contemplation : On hésite entre changer et rester tel quel (c’est l’ambivalence).
L’action et le maintien : On prend la décision et on commence à agir. Le changement opéré peut alors devenir une habitude.
La rechute : Parce que la rechute fait partie du processus normal de changement.
3. La boîte à outils
Pour naviguer dans ce cycle, l'entretien motivationnel propose cinq outils fondamentaux pour favoriser le discours-changement :
Les questions ouvertes : Pour inciter la personne à explorer ses propres raisons de changer.
La valorisation : Reconnaître les efforts et les capacités pour renforcer le sentiment d'efficacité personnelle.
L’écoute réflective : Faire "miroir" pour valider la compréhension et approfondir la réflexion.
Les résumés : Rassembler les arguments du changement comme on composerait un bouquet de fleurs à offrir au bénéficiaire.
L’information & le conseil : Toujours demander la permission avant de donner un conseil pour respecter l'autonomie.
Comment concrétiser ? “L’effet de gel”
Pour transformer une intention en acte, misez sur l’engagement public. Demander un engagement concret (lever la main, signer un contrat, fixer une première étape simple) crée un "effet de gel" qui stabilise la décision de la personne. Commencez par des actes peu coûteux avant de demander de gros efforts.
L’Entretien Motivationnel n’est pas une baguette magique, c’est une méthode respectueuse qui remet l’humain aux commandes de son parcours. En cessant de vouloir "convaincre" à tout prix, on arrive à un créer un espace où la personne trouve elle-même sa propre solution.
Sources :
William R. Miller et Stephen Rollnick : L'entretien motivationnel - 2e édition. Aider la personne à engager le changement. Paris: InterEditions; 2019.